Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001

Để xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả và phát triển bền vững, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 được thiết kế dựa trên 7 nguyên tắc quản lý chất lượng cốt lõi. Mỗi nguyên tắc là nền tảng giúp doanh nghiệp kiểm soát quy trình, nâng cao năng suất và tạo dựng niềm tin với khách hàng.

1. Lấy khách hàng làm trung tâm (Customer Focus)

Doanh nghiệp cần thấu hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó không ngừng cải tiến sản phẩm – dịch vụ để mang lại sự hài lòng cao nhất. Sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo thành công của hệ thống quản lý chất lượng.

2. Vai trò lãnh đạo (Leadership)

Lãnh đạo đóng vai trò định hướng, truyền cảm hứng và tạo môi trường nội bộ thống nhất. Khi ban lãnh đạo cam kết mạnh mẽ với chất lượng, toàn bộ tổ chức sẽ cùng hướng đến mục tiêu chung.

3. Sự tham gia của con người (Engagement of People)

Nhân sự ở mọi cấp đều có vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị. Doanh nghiệp cần khuyến khích, đào tạo và tạo điều kiện để nhân viên phát huy tối đa năng lực, từ đó nâng cao hiệu quả toàn hệ thống.

4. Tiếp cận theo quá trình (Process Approach)

Mỗi hoạt động trong doanh nghiệp là một phần của chuỗi quá trình. Việc quản lý theo quá trình giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát đầu vào – đầu ra, tối ưu nguồn lực và đạt kết quả nhất quán hơn.

5. Cải tiến liên tục (Improvement)

Cải tiến là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh và thích ứng với thay đổi của thị trường. ISO 9001 khuyến khích doanh nghiệp luôn tìm kiếm cơ hội để hoàn thiện quy trình, sản phẩm và dịch vụ.

6. Ra quyết định dựa trên bằng chứng (Evidence-based Decision Making)

Mọi quyết định nên được đưa ra dựa trên dữ liệu, số liệu và phân tích thực tế thay vì cảm tính. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra lựa chọn chính xác và đáng tin cậy hơn.

7. Quản lý mối quan hệ (Relationship Management)

Doanh nghiệp cần xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan như khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, nhân viên… để tạo nên chuỗi giá trị bền vững và cùng phát triển.

Chi phí

Chi Phí Cấp Chứng Nhận ISO 9001 Là Bao Nhiêu?

Chi phí cấp chứng chỉ ISO 9001:2015 của mỗi tổ chức/doanh nghiệp là khác nhau, tùy theo ngành nghề, quy mô của công ty sẽ có báo giá phù hợp

Chi phí cấp chứng nhận iso 9001 bao gồm:

• Chi phí đánh giá và cấp chứng nhận ISO 9001. 

• Chi phí giám sát định kỳ 12 tháng/ l lần

Trong trường hợp doanh nghiệp triển khai đồng thời nhiều tiêu chuẩn như ISO 14001 hoặc ISO 45001, OMPQI sẽ tư vấn gói chứng nhận tích hợp (IMS) giúp tiết kiệm chi phí và thời gian đánh giá.

Để nhận báo giá chi tiết và phù hợp với nhu cầu của quý doanh nghiệp. Xin vui lòng liên hệ 0915 971 369 hoặc bấm Đăng ký nhận báo giá

Quá trình triển khai

Với sự đồng hành hỗ trợ từ chuyên gia OMPQI quá trình triển khai đào tạo, áp dụng và chứng nhận ISO 9001 sẽ đạt hiệu quả vượt trội. OMPQI cung cấp quy trình 6 bước chuyên sâu, kéo dài từ 15-17 buổi, tùy quy mô doanh nghiệp:

Để tiết kiệm thời gian: Doanh nghiệp chuẩn bị đầy đủ tài liệu và phối hợp chặt chẽ với chuyên gia OMPQI để rút ngắn thời gian cấp chứng nhận ISO 9001. Liên hệ ngay 0915 971 369 để được hỗ trợ miễn phí khảo sát toàn quốc! 

Quy trình đánh giá chứng nhận ISO 9001

Quy trình đánh giá chứng nhận ISO 9001 của tổ chức chứng nhận OMPQI đảm bảo minh bạch, tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế, và được công nhận bởi Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Việt Nam. Dưới đây là chi tiết quy trình và nội dung đánh giá:

Quy trình đánh giá chứng nhận ISO 9001 bao gồm:

Bước 1: Đánh giá nội bộ:

• Doanh nghiệp tự kiểm tra với sự hỗ trợ của OMPQI.
• Mục tiêu: Phát hiện và khắc phục điểm không phù hợp trước đánh giá chính thức.

Bước 2: Đánh giá thử

• Mô phỏng đánh giá chính thức để kiểm tra độ sẵn sàng của QMS.
• Đảm bảo tài liệu và quy trình đáp ứng yêu cầu ISO 9001.

Bước 3: Đánh giá chính thức 

Gồm 2 giai đoạn:

• Kiểm tra tài liệu: Xem xét sổ tay chất lượng, quy trình, và hồ sơ.
• Đánh giá thực tế: Quan sát hoạt động, phỏng vấn nhân sự để kiểm tra tuân thủ.
• Thời gian: Thường hoàn thành trong vài tuần nếu không có sự không phù hợp nghiêm trọng.

Nếu doanh nghiệp đạt chuẩn sẽ được OMPQI cấp chứng nhận ISO 9001. Sau khi chứng nhận được cấp, doanh nghiệp cần được hỗ trợ và giám sát định kỳ, Cụ thể: 

Giám sát định kỳ:

• Không quá 12 tháng/lần để đảm bảo hệ thống QMS duy trì và cải tiến liên tục.
• Kết quả đánh giá sẽ xác định xem doanh nghiệp có đủ điều kiện để được cấp chứng nhận hay không.

Quy trình đánh giá chứng nhận ISO 9001 của OMPQI

Gồm 8 Bước Minh bạch - Dễ theo dõi

Tài liệu tham khảo

Tài Liệu Cần Thiết Trong Quá Trình Đào Tạo, Đánh Giá Và Cấp Chứng Nhận

Hệ thống tài liệu là nền tảng để đạt và duy trì chứng nhận ISO 9001. Dưới đây là các tài liệu bắt buộc và tham khảo:

Tài liệu bắt buộc

• Sổ tay chất lượng: Mô tả chính sách, mục tiêu, và phạm vi QMS.
• Quy trình vận hành: Chi tiết các hoạt động sản xuất, dịch vụ, và kiểm soát chất lượng.
• Biểu mẫu và hồ sơ: Ghi chép đánh giá nội bộ, hành động khắc phục, và đo lường hiệu suất.
• Kế hoạch chất lượng: Xác định mục tiêu và lộ trình cải tiến.
• Báo cáo đánh giá nội bộ: Tổng hợp kết quả và hành động khắc phục.

Tài liệu tham khảo

• Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 : Hướng dẫn chi tiết 7 điều khoản
• Hướng dẫn từ OMPQI: Tài liệu đào tạo nhận thức và đánh giá nội bộ, tùy chỉnh theo ngành nghề.
• Hướng dẫn QMS nội bộ: Tài liệu do OMPQI cung cấp, phù hợp với thực tế doanh nghiệp.

OMPQI hỗ trợ biên soạn tài liệu phù hợp, dễ áp dụng. Gọi ngay 0915 971 369 để được tư vấn chi tiết!

Bộ tiêu chuẩn ISO

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và các tiêu chuẩn liên quan trong quản lý chất lượng

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là nền tảng cho việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng (QMS), giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ và cải tiến liên tục. Bộ tiêu chuẩn này do ISO/TC 176 phát triển, gồm nhiều tiêu chuẩn hướng dẫn, đo lường, đánh giá và cải tiến chất lượng.

1. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 – Nền tảng hệ thống quản lý chất lượng (QMS)

• ISO 9000:2015: Cung cấp thuật ngữ và nguyên tắc quản lý chất lượng. Là cơ sở để hiểu và áp dụng các tiêu chuẩn khác
• ISO 9001:2015: Đưa ra yêu cầu để xây dựng và chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng.
• ISO 9004:2018: Hướng dẫn nâng cao hiệu quả tổ chức, nhấn mạnh cải tiến liên tục và thành công bền vững.

2. Tiêu chuẩn về đánh giá và đo lường chất lượng

• ISO 10012:2003: Xây dựng hệ thống quản lý đo lường, đảm bảo độ chính xác trong sản xuất và kiểm tra chất lượng.
• ISO 19011:2018: Hướng dẫn thực hiện đánh giá nội bộ và bên ngoài hệ thống quản lý chất lượng (và hệ thống quản lý khác).

3. Tiêu chuẩn hỗ trợ cải tiến và ra quyết định dựa trên dữ liệu

• ISO 10017:2021: Hướng dẫn sử dụng kỹ thuật thống kê để kiểm soát và cải tiến chất lượng.
• ISO 10005:2018: Hướng dẫn lập kế hoạch chất lượng cho dự án/sản phẩm.
• ISO 10006:2018: Quản lý chất lượng trong quản lý dự án.
• ISO 10007:2017: Quản lý cấu hình (Configuration Management), hữu ích cho sản phẩm phức tạp.

4. Tiêu chuẩn về hài lòng khách hàng và xử lý khiếu nại

• ISO 10001:2018: Xây dựng bộ quy tắc ứng xử để tạo sự tin tưởng với khách hàng.
• ISO 10002:2018: Hướng dẫn quản lý khiếu nại khách hàng hiệu quả.
• ISO 10003:2018: Giải quyết tranh chấp với khách hàng.
• ISO 10004:2018: Đo lường và cải thiện mức độ hài lòng khách hàng.
• ISO 10008:2013: Hướng dẫn giao dịch thương mại điện tử B2C an toàn, minh bạch.

5. Nhóm tiêu chuẩn triển khai và cải tiến QMS

• ISO/TR 10013:2021: Hướng dẫn xây dựng tài liệu hệ thống quản lý chất lượng.
• ISO 10014:2021: Hướng dẫn đạt lợi ích tài chính và kinh doanh từ áp dụng ISO 9001.
• ISO 10018:2020: Hướng dẫn về sự tham gia và năng lực nhân sự trong hệ thống quản lý chất lượng.
• ISO 10019:2005: Hướng dẫn chọn và sử dụng tư vấn hệ thống quản lý chất lượng.

👉 Liên hệ ngay với OMPQI qua số hotline 0915 971 369 để được đào tạo và chứng nhận ISO 9001 bài bản, giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình, nâng cao uy tín và sẵn sàng gia nhập thị trường quốc tế

Ngoài tiêu chuẩn ISO 9001, doanh nghiệp nên tích hợp thêm các tiêu chuẩn khác về môi trường, xã hội, con người để hướng tới phát triển nhanh và bền vững

1. Tiêu chuẩn ISO 14001 – Hệ thống quản lý môi trường: Giúp kiểm soát tác động môi trường, tối ưu tài nguyên, giảm rủi ro môi trường.

2. Tiêu chuẩn ISO 27001 – Hệ thống quản lý an toàn thông tin: Bảo mật dữ liệu kinh doanh và thông tin khách hàng, kết hợp quản lý rủi ro và cải tiến liên tục.

3. Tiêu chuẩn ISO 45001 – Hệ thống quản lý an toàn & sức khỏe nghề nghiệp: Nâng cao năng suất, giảm tai nạn lao động, cải thiện chất lượng sản phẩm.

4. Tiêu chuẩn ISO 22000 - An toàn thực phẩm: Kết hợp ISO 9001 để đảm bảo an toàn thực phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể bắt đầu hành trình chuyển đổi xanh thông qua các dịch vụ như báo cáo ESG, tư vấn lập báo cáo kiểm kê khí nhà kính hoặc lập kế hoạch giảm phát thải do OMPQI thực hiện – tất cả đều giúp nâng cao hình ảnh và giá trị thương hiệu.

Câu chuyện thành công

Hàng trăm doanh nghiệp Việt Nam đã đạt chứng nhận ISO 9001 với OMPQI, tạo nên những câu chuyện thành công đáng chú ý.  

https://ompqi.com/danh-muc-khach-hang/cau-chuyen-khach-hang 

Bạn muốn viết tiếp câu chuyện thành công? OMPQI với đội ngũ chuyên gia trên 15 năm kinh nghiệm sẽ đồng hành giúp doanh nghiệp phát triển vượt trội. Liên hệ ngay qua hotline 0915 971 369 để được hỗ trợ nhanh nhất.

OMPQI – ĐƠN VỊ CẤP CHỨNG NHẬN TRỰC TIẾP – KHÔNG QUA TRUNG GIAN

OMPQI được Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ cấp giấy phép chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 chính vì vậy OMPQI có đầy đủ giá trị pháp lý được công nhận toàn cầu.

Khách hàng đã sử dụng dịch vụ chứng nhận iso 9001:2015 của OMPQI.

Với phương châm “Nâng cao năng suất – Chất lượng – Sáng tạo”. Với Đội ngũ chuyên gia OMPQI trên 15 Năm kinh nghiệm, Chúng tôi cam kết đồng hành phát triển bền vững cùng doanh nghiệp vươn tầm Quốc tế. 100% Hỗ trợ sau dự án chuyên nghiệp – tận tâm.

Hãy liên hệ với OMPQI ngay hôm nay để tìm hiểu chi tiết về Quy trình xây dựng áp dụng và đạt chứng nhận ISO 9001.

Hotline: 0915 971 369

Email: Info@ompqi.com

Facebook: Ompqi.com - Chuyển đổi xanh doanh nghiệp

ISO 9001:2026 sắp ban hành

ISO 9001:2026 – Phiên Bản Mới Của Tiêu Chuẩn Quản Lý Chất Lượng

Tiêu chuẩn ISO 9001:2026 dự kiến sẽ chính thức ra mắt vào tháng 9/2026, thay thế phiên bản ISO 9001:2015 sau gần một thập kỷ áp dụng. Lần cập nhật này nhằm đảm bảo tiêu chuẩn quản lý chất lượng luôn phù hợp với bối cảnh kinh doanh thay đổi nhanh chóng, công nghệ mới nổi và yêu cầu bền vững ngày càng cao. Phiên bản mới bổ sung yêu cầu về văn hóa chất lượng, đạo đức, biến đổi khí hậu, chuyển đổi số và làm rõ hơn các nguyên tắc quản lý rủi ro – cơ hội, giúp doanh nghiệp triển khai hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả hơn.

1. Tư duy dựa trên rủi ro (Risk-Based Thinking) – Điều khoản 6.1

Khái niệm tư duy dựa trên rủi ro (RBT) tiếp tục được củng cố, nhấn mạnh mối quan hệ giữa rủi ro, cơ hội và hành động phòng ngừa.

• Phần Giới thiệu được viết lại, giải thích chi tiết hơn về vai trò của RBT trong Hệ thống quản lý chất lượng (QMS).
• Điều khoản 6.1 giữ nguyên cấu trúc chính, không phân tách riêng rủi ro và cơ hội thành các tiểu khoản phụ.

2. Văn hóa chất lượng và đạo đức – Điều khoản 5.1.1

Phiên bản mới yêu cầu lãnh đạo cấp cao đóng vai trò chủ động trong việc thúc đẩy văn hóa chất lượng và hành vi đạo đức trong tổ chức.

• Tham chiếu tới ISO 10010 (Văn hóa chất lượng) trong Phụ lục A, tạo cơ sở để doanh nghiệp triển khai các sáng kiến về văn hóa chất lượng một cách bài bản.
• Tăng cường vai trò lãnh đạo trong việc đưa giá trị chất lượng vào hoạt động hàng ngày.

3. Biến đổi khí hậu và tính bền vững – Điều khoản 4.1, 4.2

Yếu tố biến đổi khí hậu được chính thức tích hợp sau bản sửa đổi năm 2024, nhấn mạnh trách nhiệm môi trường:

• Điều khoản 4.1 yêu cầu xem xét rủi ro và cơ hội liên quan đến khí hậu trong bối cảnh chiến lược.
• Điều khoản 4.2 nhấn mạnh rằng các bên quan tâm có thể đặt kỳ vọng về cam kết bền vững và giảm thiểu tác động môi trường.

4. Công nghệ mới nổi và số hóa – Điều khoản 7.1.5, Phụ lục A

ISO 9001:2026 thừa nhận vai trò quan trọng của công nghệ số và trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản lý chất lượng:

• Điều khoản 7.1.5 yêu cầu xác thực phần mềm giám sát và đo lường để đảm bảo dữ liệu chính xác và tin cậy.

• Phụ lục A mở rộng, bàn sâu hơn về tác động của công nghệ mới nổi và xu hướng số hóa hệ thống quản lý chất lượng.

5. Đơn giản hóa và linh hoạt

Giảm bớt các yêu cầu về tài liệu, cung cấp hướng dẫn thực tiễn để hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ dàng triển khai hệ thống. 

Doanh Nghiệp Cần Chuẩn Bị Gì Để Đáp Ứng ISO 9001:2026?

Để nhanh chóng đáp ứng các yêu cầu mới của tiêu chuẩn ISO 9001:2026, doanh nghiệp cần bắt đầu chuẩn bị ngay từ bây giờ. Việc xây dựng nền tảng vững chắc không chỉ giúp doanh nghiệp dễ dàng chuyển đổi phiên bản mà còn tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Dưới đây là những bước quan trọng:

1. Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hiện tại

Doanh nghiệp cần rà soát toàn bộ quy trình, tài liệu, chính sách chất lượng đang áp dụng để xác định điểm mạnh, điểm yếu và các khoảng trống so với tiêu chuẩn mới. Việc này giúp tối ưu hóa nguồn lực, tránh lãng phí thời gian khi triển khai ISO 9001:2026.

2. Xây dựng văn hóa chất lượng và đạo đức doanh nghiệp

ISO 9001:2026 nhấn mạnh văn hóa chất lượng và hành vi đạo đức. Vì vậy, lãnh đạo cần định hình rõ giá trị cốt lõi, khuyến khích nhân viên thực hiện các nguyên tắc chất lượng trong mọi hoạt động, từ đó nâng cao niềm tin với khách hàng và đối tác.

3. Tích hợp yếu tố biến đổi khí hậu và phát triển bền vững

Các tổ chức cần cập nhật chiến lược kinh doanh, nhận diện rủi ro môi trường và cơ hội liên quan đến biến đổi khí hậu, đồng thời thể hiện cam kết bền vững trong quản lý chất lượng.

4. Ứng dụng công nghệ số và dữ liệu thông minh

Với xu hướng số hóa mạnh mẽ, ISO 9001:2026 yêu cầu doanh nghiệp ứng dụng phần mềm giám sát, đo lường, trí tuệ nhân tạo (AI) và các công nghệ mới nổi để đảm bảo dữ liệu chất lượng minh bạch và chính xác.

5. Đào tạo nhân sự và nâng cao năng lực đánh giá nội bộ

Đội ngũ nhân sự cần được trang bị kiến thức về ISO 9001:2026 để nắm bắt thay đổi, vận hành hệ thống hiệu quả và đảm bảo doanh nghiệp luôn tuân thủ tiêu chuẩn mới.

OMPQI – Đối Tác Uy Tín Đồng Hành Giúp Doanh Nghiệp Chuyển Đổi Thành Công Sang Tiêu Chuẩn ISO 9001:2026

Với kinh nghiệm nhiều năm trong đào tạo và chứng nhận ISO 9001, OMPQI tự hào mang đến giải pháp toàn diện và tối ưu cho doanh nghiệp:

✔️ Đào tạo nhân sự: Giúp đội ngũ nhân sự của bạn hiểu sâu về ISO 9001:2015 và chuẩn bị cho ISO 9001:2026, vận hành hệ thống hiệu quả.
✔️ Đánh giá khoảng cách: Xác định chính xác điểm cần cải thiện trước khi áp dụng phiên bản mới.
✔️ Đội ngũ chuyên gia 15+ năm kinh nghiệm: Đào tạo và hướng dẫn áp dụng hiệu quả ISO vào thực tế doanh nghiệp
✔️ Chứng nhận ISO uy tín: Khẳng định năng lực và chất lượng của doanh nghiệp trên thị trường.

📢 Hãy liên hệ ngay với OMPQI qua số hotline 0915 971 369 để được tư vấn lộ trình đào tạo, đánh giá và chuẩn bị cho ISO 9001:2026 phù hợp với doanh nghiệp của bạn!