Doanh nghiệp bán lẻ - Sự chuyển đổi toàn diện nhờ giải pháp công nghệ của Ommani

Giới thiệu doanh nghiệp

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ tại Việt Nam ngày càng sôi động và cạnh tranh, một doanh nghiệp bán lẻ đã chứng tỏ sự kiên cường và năng động của mình. Với hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, doanh nghiệp này không chỉ xây dựng được danh tiếng vững chắc mà còn chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng. Tuy nhiên, nhận thức rõ ràng về thách thức từ môi trường kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng, họ quyết định thực hiện một bước đi táo bạo: áp dụng công nghệ vào mọi quy trình hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên.

Thách thức ban đầu

Những thách thức mà doanh nghiệp này phải đối mặt không hề đơn giản. Hệ thống quản lý kho hàng cũ kỹ khiến việc theo dõi hàng tồn kho trở nên khó khăn, và quy trình ghi nhận doanh thu thường xuyên bị gián đoạn. Đặc biệt, việc thiếu khả năng truy cập nhanh chóng vào dữ liệu khách hàng đã làm giảm hiệu quả trong việc xây dựng chiến lược marketing và bán hàng. Mỗi khi cần thông tin để đưa ra quyết định, nhân viên đều phải mất thời gian để tổng hợp và xử lý dữ liệu, gây ảnh hưởng đến tính kịp thời và chính xác của các quyết định.

Thêm vào đó, việc tương tác với khách hàng cũng chưa được tối ưu. Khách hàng thường không nhận được thông tin cập nhật về các chương trình khuyến mãi hay sản phẩm mới, dẫn đến việc giảm sút sự hài lòng và lòng trung thành của họ. Doanh nghiệp nhận thức rõ rằng, nếu không kịp thời thay đổi, họ sẽ dễ dàng bị các đối thủ cạnh tranh vượt mặt.

Giải pháp từ Ommani

Trước bối cảnh khó khăn đó, doanh nghiệp quyết định hợp tác với Ommani - một công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực phát triển giải pháp quản lý doanh nghiệp. Ommani đã cung cấp cho doanh nghiệp một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hệ thống bán hàng POS hiện đại, được thiết kế và tùy chỉnh đặc biệt phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.

Nền tảng quản trị thông minh CRM của Ommani cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học và hiệu quả. Từ việc ghi nhận lịch sử mua hàng, theo dõi tương tác, cho đến việc quản lý các khiếu nại và phản hồi từ khách hàng, mọi thứ đều trở nên dễ dàng hơn. Với hệ thống này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing cá nhân hóa và phù hợp hơn.

Ngoài ra, hệ thống bán hàng POS được tích hợp vào các chi nhánh bán lẻ giúp tối ưu hóa quy trình quản lý tồn kho, doanh số và thanh toán. Việc quản lý hàng hóa trở nên chính xác và nhanh chóng hơn, nhờ vào việc tự động cập nhật dữ liệu theo thời gian thực. Không chỉ dừng lại ở đó, tính năng chăm sóc khách hàng tự động hóa của Ommani đã giúp doanh nghiệp gửi thông báo, quảng cáo và chương trình khuyến mãi đến tay khách hàng đúng thời điểm, tăng cường khả năng tương tác và chăm sóc khách hàng.

Kết quả đạt được

Sau khi triển khai giải pháp từ Ommani đã có những thay đổi tích cực rõ rệt. Doanh nghiệp không còn lo lắng về việc thất lạc dữ liệu hay thông tin không chính xác. Nhân viên có thể làm việc hiệu quả hơn với những công cụ hỗ trợ mạnh mẽ từ hệ thống quản lý tích hợp. Quá trình quản lý khách hàng và đơn hàng đã trở nên chính xác và nhanh chóng, từ đó giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian.

Đặc biệt, sự tương tác với khách hàng đã được cải thiện đáng kể. Doanh nghiệp đã áp dụng các chiến dịch email tự động, từ việc gửi thư cảm ơn sau khi khách hàng mua hàng cho đến việc nhắc nhở về các chương trình khuyến mãi sắp tới. Khách hàng giờ đây cảm thấy được quan tâm hơn, và điều này đã tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa họ và doanh nghiệp.

Kết quả là doanh thu của doanh nghiệp đã tăng lên 20% chỉ trong vòng 6 tháng sau khi triển khai hệ thống mới. Quan trọng hơn, doanh nghiệp không chỉ đạt được lợi nhuận mà còn thành công trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng được cải thiện, lòng trung thành được củng cố, và doanh nghiệp đã vững vàng hơn trong cuộc đua khốc liệt của ngành bán lẻ.

Với sự thành công trong việc chuyển đổi công nghệ, doanh nghiệp này đang hướng đến những mục tiêu lớn hơn. Họ không ngừng tìm kiếm các cơ hội để tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Đầu tư vào công nghệ sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp.

Ommani, với vai trò là đối tác chiến lược, sẽ tiếp tục đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình này. Chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp các giải pháp chuyển đổi số tiên tiến, giúp doanh nghiệp tiếp cận những xu hướng mới trong ngành bán lẻ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng